Jak založím požadavek na podporu a poznám odpověď?
Přihlášený uživatel popíše problém v jednom požadavku; odpověď se zobrazí v podpoře a vytvoří notifikaci.
Podpora · Řešení potíží
Co znamená číslo hlášení začínající BH?
Je to náhodný identifikátor konkrétního požadavku nebo chyby, podle kterého správce dohledá technickou událost bez ukládání obsahu formuláře.
Odpověď
Když stránka narazí na problém, zobrazí přívětivou chybovou stránku a číslo ve tvaru BH. Uveďte ho podpoře spolu s tím, co jste dělali a přibližným časem. Číslo samo neobsahuje heslo, e-mail, token ani text soukromé zprávy.
Administrace vidí omezený technický kontext, stav řešení a návaznou auditní časovou osu. Hlášení není potvrzením úniku dat; pomáhá rozlišit běžnou chybu, zamítnutou bezpečnostní akci a skutečný incident.